Politique de remboursement
Conditions de retour et remboursement
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.
Par mesure de clarté et de simplicité, Genouillère Pro accorde un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour informer de la volonté d’exercer ce droit de rétractation.
La demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai, par email ou via le formulaire de contact du site, en précisant le numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Passé ce délai de 15 jours, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.
Conditions applicables aux retours
Pour être éligible à un échange ou à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
La genouillère ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée.
Un essai est toléré uniquement afin de vérifier la taille ou le confort, dans des conditions d’hygiène strictes, idéalement par-dessus un vêtement fin.
Toute trace d’usure, de déformation, de transpiration, de lavage, d’odeur ou d’altération du produit rendra le retour non recevable, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Les modalités de prise en charge seront étudiées au cas par cas par notre service client, qui sera toujours présent pour vous aider.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
GENOUILLÈRE PRO - SAV
Laurent BILLAT
Place du Tunnel 18
1005 Lausanne
SUISSE
Un numéro de suivi vous sera donné lors de l'envoi, qu'il faudra nous envoyer par email.
Retours depuis un pays hors Suisse
- Pour tout retour effectué depuis un pays autre que la Suisse, il est impératif de demander un suivi du colis.
- Lors de la déclaration de douane, la mention suivante doit obligatoirement apparaître de manière claire :
« Retour de marchandise Suisse sous garantie ». - Il convient de cocher la case "autre" et d’indiquer dans la partie "observations" la raison du retour (par exemple : produit ne convient pas, mauvaise taille, etc.).
Le non-respect de cette procédure peut entraîner des frais de douane ou taxes supplémentaires, qui resteront à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par notre banque, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Accompagnement et prévention des retours
Notre équipe est toujours disponible avant et après l’achat pour vous accompagner ou vous conseiller dans le choix de la genouillère la plus adaptée à votre besoin.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout conseil ou toute demande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.